PASÓ 1  Ingreso

Para el ingreso a la plataforma de servicios, es necesario ingresar al portal http://pos.heladospopsy.com:8082/

Damos enter para el acceso y esta es nuestra interfaz para ingresar

En la solicitud de nombre de usuario, digitamos el usuario del correo electronico ej: saskia.morato sin el dominio @heladospopsy.com luego la contraseña correspondiente al acceso, para el primero ingreso la contraseña es  popsy123.

Una vez estemos dentro de la plataforma, podemos observar lo siguiente

  y vamos a observar un link de video al costado derecho donde nos enseñara paso a paso como crear nuestros tiket

PASO 2: SOLUCION DE PROBLEMAS

Aquí encontrara problemas frecuentes, básicamente es una guía o instructivo de lo que el usuario puede hacer para resolver fácilmente su inconveniente, solo damos clic al link que necesitamos

Ej: seleccionamos refrescar conexión a internet y nos aparece lo siguiente

Después de revisar esta opción y si no encontramos nada que nos ayude volvemos a la pestaña inicio

3. GENERAR UN TIKET

Para generar un Tiket le damos clic en  “Solicitar Catálogo” donde se desplegara un menú correspondiente a los diferentes casos que se puedan presentar y necesiten una solución o soporte.

El catálogo descubrirá un menú correspondiente al perfil al dar clic tendremos la opción a elegir para reportar nuestro problema, de esta forma podemos revisar si nuestro problema está en el listado.

Si nuestra solicitud no está en este listado podemos elegir el botón nueva solicitud

Le damos clic y nos presenta esta pantalla

Aquí encontraremos la forma rápida de hacer nuestra solicitud

Es importante aclarar que el    campo  es obligatorio.  

En

Se digita toda la información detallada de los inconvenientes o del inconveniente que presenta nuestro equipo.

También podemos adjuntar archivos ya sean imágenes o archivos de texto, detallando más su problema.

Y finalizamos con     cuando añadimos la solicitud nos aparece los siguiente, esta imagen nos muestra el resumen de la solicitud.

También nos podemos dar cuenta que nos arroja nuestro número de Ticket  en nuestro caso ha quedado identificado con el Número de este modo podemos hacer seguimiento de todos nuestros casos.

PASO 4 Mis solicitudes pendientes

Es posible hacerle seguimiento a sus solicitudes, para verificar avances de su caso

ENVIO DE NOTIFICACION TECNICO AL CORREO